Microsoft deixa Outlook, Teams e Copilot fora do ar por mais de 12 horas

Uma falha global da Microsoft deixou o Outlook, o Teams e o Copilot fora do ar por mais de 12 horas entre quinta-feira (12) e esta sexta-feira (13). A pane derrubou o pacote Microsoft 365 em 74 países e territórios em cerca de uma hora, segundo o monitor Downdetector.

O incidente no Exchange Online, o sistema de e-mail da empresa, começou às 16h17 no horário de Greenwich de quinta, 13h17 em Brasília. Pouco mais de uma hora depois, as queixas sobre o Outlook dispararam.

Às 23h30 de quinta no horário de Nova York, 1h30 de sexta em Brasília, os Estados Unidos ainda somavam mais de 18 mil relatos de falha no Outlook. Na manhã desta sexta, o serviço seguia instável.

Governos sem e-mail e corretora no fax

No Japão, ministérios e órgãos do governo passaram a maior parte do expediente sem conseguir enviar e-mails. Servidores tiveram de fazer cópias físicas de documentos para o trabalho andar.

Na Austrália, escolas, tribunais e serviços públicos ficaram sem o Outlook e outros aplicativos na manhã de sexta. A falha alcançou órgãos do governo, entre eles a agência de inteligência e a Polícia Federal australiana.

Nos Estados Unidos, a Câmara dos Representantes foi afetada. No Reino Unido, a pane no e-mail do NHS, o sistema público de saúde, deveria impedir parte dos pacientes de receber receitas. Nas Filipinas, tribunais também sentiram o problema, segundo a Suprema Corte do país.

O mercado financeiro pagou a conta. Em Hong Kong, funcionários de bancos como Morgan Stanley e Goldman Sachs ficaram sem e-mail e sem Teams. Em Taiwan, corretoras, seguradoras e gestoras de fundos foram atingidas. Uma empresa cancelou uma operação de recompra de títulos. Outra voltou ao fax para confirmar negociações.

Na Índia, as companhias aéreas IndiGo, Akasa Air e Air India tiveram o atendimento por e-mail prejudicado. Na Europa, a bolsa Euronext relatou problemas de comunicação, a seguradora Aviva acionou planos de contingência para teleconferências de resultados e a Maersk registrou atraso em e-mails. A americana Workhorse Group adiou de 12 para 16 de novembro a divulgação do balanço do terceiro trimestre.

A pane chegou até às empresas de inteligência artificial. OpenAI e Anthropic relataram falhas nos conectores com serviços da Microsoft.

Por que a Microsoft ficou com Outlook e Teams fora do ar

A Microsoft atribui a falha a problemas nos próprios servidores. A empresa disse que parte da infraestrutura operava sob carga elevada em várias regiões e afirmou que “não tem conhecimento” de atividade maliciosa ligada ao apagão.

O ministro australiano Tony Burke contou que a empresa comparou o caso ao da CrowdStrike, em 2024, quando “uma atualização deu errado” e paralisou computadores no mundo inteiro.

O primeiro comunicado da Microsoft falava em problemas “nas Américas”. Horas depois, o alcance global já estava claro.

Os serviços do Microsoft 365 que dependem do Exchange Online foram os mais atingidos: e-mail, calendário, contatos e tarefas. Pelo Downdetector, as queixas sobre Microsoft 365, Copilot, Teams e OneDrive subiram mais de cem vezes. As do Azure, a nuvem da empresa, cresceram cerca de cem vezes.

Microsoft fala em estabilização, sem prazo

Na última atualização, a Microsoft disse observar sinais de estabilização depois de correções mais amplas. Até então, a empresa só havia confirmado recuperação parcial nas regiões em que as mudanças foram aplicadas. Em publicação no X, afirmou avaliar “outras ações” para dar estabilidade à infraestrutura.

Não há previsão de normalização total.

O episódio reforça a desconfiança sobre a dependência de governos e empresas de um único fornecedor. “A maior preocupação é que esta não é a primeira interrupção do 365 neste ano”, disse Josh Gilbert, analista da plataforma de investimentos eToro.

O Microsoft 365 já havia caído em janeiro de 2026 e em outubro de 2025. No mês passado, foi a vez do Azure.